איפה אני מוצאת אותך בסגר
בעבודה, בתור מנהלת שיווק ומנהלת שירות הלקוחות בזמן הסגר אנחנו עובדים כרגיל ואפילו יותר כי אתר הסחר עובד בווליום גבוה ואנחנו שומרים על רמת שרירותיות מאוד גבוהה.
איך את מנצלת את הסגר הנוכחי לעומת הסגר הקודם?
לייעל את האתר שלנו ואת מחלקת שירות הלקוחות, אני מקיימת סדנאות שירות לעובדים שלנו ומפתחת כלי עזר שישאירו את האתר של ווי שוז בטופ.
מכינים תוכניות עבודה לימים שאחרי הסגר, נערכים לפתיחה מחודשת ובקיצור, לא משעמם בכלל
מה מצאת את עצמך עושה שלא חלמת שתעשי ?
שנת 2020 לימדה אותי שאין דבר העמוד בפני הרצון, רציתי לייעל את האתר כמה שיותר ולכן, הבנתי שאני צריכה לקחת על עצמי גם את ניהול מחלקת שירות הלקוחות, עולם שלא הכרתי לפני.
היום אני יודעת לומר שזה מגיע ביחד, זה הפנים והתדמית שלנו, במיוחד עכשיו בזמן הסגר שכל 64 הסניפים שלנו סגורים והחברה נשענת על מכירות האון ליין והסיטונאות.
קמפיין שיווק יכול להיות מצוין אבל אם בסוף, האתר והמכירות לא תומכים בו- זה לא שווה כלום וכעת, כאשר אני מנהלת את שני הרבדים הללו, אני מרגישה שלמה ומצליחה לעבוד מן הקצה אל הקצה.
ברמה האישית שנת 2020 לימדה אותי שהפשוט מנצח, שרק כולם יישארו בריאים וכל השאר זה באמת בונוס.
תני טיפ או מתכון?
להרחיב את מאגר הידע שלנו, להתנסות בדברים חדשים שלא התנסנו בהם לפני כן, אני מצאתי בזה מאוד מעצים, אני קוראת מחקרים על עולם השירות, מרחיבה את הידע שלי ומתכוונת השנה לקחת את זה עוד צעד קדימה.
לנצל כל יום שעובר כי הוא לא חוזר. להודות על הקיים.
צילום: שי פרנקו.
